Términos y condiciones

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Estos términos regulan la contratación de serenatas y presentaciones de mariachi con Noches Mexicanas. Se rigen por las leyes de Colombia, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y el Código Civil. Al pedir una reserva aceptas estos términos.

1. Quién presta el servicio

[RAZÓN_SOCIAL], identificado con NIT [NIT], que opera la marca Noches Mexicanas. Domicilio: [DIRECCIÓN], Bogotá D. C., Colombia. Correo: [EMAIL]. Teléfono y WhatsApp: 321 269 7786.

2. El servicio

Prestamos serenatas a domicilio y presentaciones de mariachi. Cada paquete indica el número de integrantes, las canciones, las canciones de cortesía y lo que incluye. Esa información está en la página de precios y hace parte de este acuerdo. Las canciones se interpretan en vivo, así que el arreglo puede variar frente a la versión grabada.

3. Precios

• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que apliquen.
• El precio depende del paquete, del día (lunes a viernes o sábados, domingos y festivos) y de la temporada.
• Dentro de Bogotá, entre las 2 p. m. y las 12 de la noche, no hay recargo. Antes de las 2 p. m. y fuera de Bogotá hay un recargo que te informamos antes de confirmar.
• El precio que te confirmamos por escrito (WhatsApp o correo) es el que pagas. No cobramos valores que no te hayamos informado antes.

4. Cómo reservas

Reservas por WhatsApp o por teléfono con tus datos: nombre, teléfono, dirección, fecha, hora y paquete. La reserva queda confirmada cuando te enviamos el mensaje de confirmación con el resumen. Si hay horario disponible, podemos atender reservas para el mismo día.

5. Pagos

Por lo general no pedimos anticipo: pagas el valor total al llegar el mariachi, antes de empezar la serenata. Puedes pagar en efectivo o por los medios que te indiquemos al confirmar. En fechas de alta demanda podemos pedir un abono para apartar la hora; si es así, te lo diremos antes de confirmar y te daremos el comprobante.

6. Puntualidad y lugar

• Llegamos a la hora acordada. Por tráfico o clima puede haber un margen de llegada de hasta [MARGEN_LLEGADA] minutos; si lo superamos por causas nuestras, te avisaremos y acordaremos una compensación.
• Tú te encargas de que el lugar sea accesible y seguro, y de tener los permisos del conjunto o del establecimiento.
• Si al llegar no podemos entrar o no hay quien reciba el servicio, esperamos [TIEMPO_ESPERA] minutos. Después se entiende prestado el desplazamiento.
• Nos reservamos el derecho de suspender la presentación si hay agresiones o riesgo para los músicos.

7. Cambios y cancelaciones

• Puedes cambiar la fecha o la hora sin costo avisando con al menos [HORAS_CAMBIO] horas de anticipación, si hay disponibilidad.
• Si cancelas y pagaste un abono, te lo devolvemos completo si avisas con al menos [HORAS_CANCELACIÓN] horas. Con menos aviso podemos descontar los gastos de desplazamiento ya causados, que te informaremos.
• Si nosotros cancelamos, te devolvemos todo lo pagado o te ofrecemos otra fecha, como prefieras.
• Ante fuerza mayor o caso fortuito (por ejemplo, orden de autoridad o un evento climático grave), acordaremos una nueva fecha o la devolución de lo pagado.

8. Derecho de retracto

Si contrataste a distancia (por WhatsApp, teléfono o este sitio) y pagaste por adelantado, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, como dice el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que la serenata no se haya prestado. Te devolvemos el dinero en máximo treinta (30) días calendario. Escríbenos a [EMAIL] o al WhatsApp 321 269 7786.

9. Reversión del pago

Si pagaste con un medio electrónico y hubo fraude, una operación no solicitada o el servicio no se prestó, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015.

10. Garantía y reclamos

Garantizamos que el servicio se presta como se ofreció: integrantes, número de canciones y lo incluido. Si algo no se cumplió, escríbenos dentro de los [DÍAS_RECLAMO] días siguientes. Respondemos en máximo quince (15) días hábiles y, si tienes razón, repetimos el servicio, completamos lo que faltó o te devolvemos la parte proporcional. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

11. Fotos y videos

Cuando el paquete incluye video digital, te lo entregamos por WhatsApp o correo. Solo publicamos fotos o videos de tu serenata en nuestras redes si nos das tu autorización expresa, y puedes pedirnos retirarlos cuando quieras.

12. Datos personales y cookies

Tratamos tus datos según nuestra política de tratamiento de datos y nuestra política de cookies, que hacen parte de estos términos.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión que aplica a tu reserva es la vigente el día en que la confirmamos.

14. Ley y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa; si no, ante la Superintendencia de Industria y Comercio o los jueces de Bogotá D. C.